고객 인텔리전스 (Customer Intelligence)
고객의 행동·대화·피드백을 모아 의미 있는 통찰로 바꾸는 활동입니다. 흩어진 신호를 한곳에 모아 '고객이 무엇을 원하는가'에 답합니다.
고객 인텔리전스는 고객의 행동과 대화, 피드백을 모아 의미 있는 통찰로 바꾸는 활동입니다. 흩어진 신호를 한곳에 모아 '고객이 무엇을 원하는가', '왜 떠나는가', '다음에 무엇이 필요한가'에 답합니다.
고객의 신호는 여러 곳에 흩어져 있습니다. 문의 메일, 상담 기록, 사용 로그, 설문, 소셜 언급이 각자 다른 도구에 쌓입니다. 이 신호를 따로 보면 단편적인 인상밖에 얻지 못합니다. 고객 인텔리전스는 이 신호를 한곳에 모으고, AI로 패턴을 찾아 통찰로 정리합니다.
단순 데이터 분석과 다른 점은 비정형 신호를 다룬다는 데 있습니다. 숫자뿐 아니라 고객의 말과 맥락을 읽어 '왜'에 답합니다. 그래야 제품과 운영이 추측이 아니라 증거를 바탕으로 움직입니다.
너디에서는 물음이 고객 인텔리전스를 담당합니다. 물음은 고객의 신호에 '묻고 답하는' 제품입니다. 흩어진 목소리를 모아 다음 결정의 근거로 만듭니다.
관련 개념으로는 증거 기반 운영, AI 거버넌스가 있습니다.
#customer#intelligence#ai
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